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1、負(fù)責(zé)客人從抵店到離店的全流程接待，包括熱情迎接、辦理入住登記、分配客房、發(fā)放房卡，以及離店時的結(jié)賬、回收房卡等工作。
2、接聽預(yù)訂電話，準(zhǔn)確記錄客人的預(yù)訂信息，如房型、入住日期、離店日期、人數(shù)等，并及時錄入酒店管理系統(tǒng)。
3、為客人提供咨詢服務(wù)，耐心解答關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、周邊交通、旅游景點(diǎn)、餐飲娛樂等方面的問題。
4、協(xié)調(diào)酒店各部門，滿足客人的特殊需求，如安排加床、更換房間、叫早服務(wù)、餐飲預(yù)訂等，并跟蹤服務(wù)落實(shí)情況。
5、妥善處理客人的投訴和建議，保持良好的溝通態(tài)度，及時向上級匯報，確保問題得到妥善解決，提升客人滿意度。
6、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔和物品整理，保持工作環(huán)境整潔有序，同時維護(hù)好前臺設(shè)備的正常運(yùn)行。
7、嚴(yán)格遵守酒店的財務(wù)制度，準(zhǔn)確收取客人的房費(fèi)、押金等費(fèi)用，認(rèn)真核對賬單，確保賬款清晰無誤。
8、做好客人資料的保密工作，嚴(yán)格按照規(guī)定保管和使用客人信息，維護(hù)客人的隱私權(quán)益。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，積極配合團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。
任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、年齡不超過35周歲。
3、1年及以上酒店前廳部或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺接待、客房服務(wù)、客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)流程；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，反應(yīng)敏捷，舉止文雅，有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)；熟練掌握電腦等辦公設(shè)備以及辦公軟件的操作方法，能聽能講當(dāng)?shù)胤窖哉邇?yōu)先，具備外語聽說能力者更佳。
4、身體健康，無違法犯罪和不良記錄。
5、條件特別優(yōu)秀者，可適當(dāng)放寬招聘條件。
年齡要求：35歲以下 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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商務(wù)服務(wù)--人力資源
100-499人
國有企業(yè)
煙臺民生人力資源開發(fā)有限公司成立于2003年3月，隸屬于煙臺市人才科創(chuàng)發(fā)展集團(tuán)有限公司旗下全資子公司。是一家主要從事勞務(wù)派遣、人事外包、勞務(wù)外包的專業(yè)人力資源公司。公司服務(wù)客戶包括央企、國企、上市公司、銀行、外地駐煙各類辦事機(jī)構(gòu)等300多家企業(yè)、事業(yè)單位，目前服務(wù)客戶6000多人。公司成立以來，始終以“客戶至上、信譽(yù)第一、尊重人才、服務(wù)社會”為宗旨，以“誠信、專業(yè)、規(guī)范、高效”為目標(biāo)，與國內(nèi)多家知名大企業(yè)保持著長久的合作關(guān)系。2011年，公司被全國人力資源服務(wù)行業(yè)龍頭前程無憂評為“全國優(yōu)秀合作供應(yīng)商”；2014年獲評“山東省人力資源誠信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)。”公司一貫奉行管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和理念創(chuàng)新，以市場需求和客戶需要為導(dǎo)向，尋求和探索人力資源合作新模式，傾力打造煙臺民生人力資源服務(wù)體系，力爭成為立足煙臺、客戶信賴、區(qū)域領(lǐng)先的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。煙臺民生人力資源開發(fā)有限公司地址：煙臺市萊山區(qū)觀海路128-108號
