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• 五險(xiǎn)一金
• 意外險(xiǎn)
• 定期體檢

 
 
  1、負(fù)責(zé)服務(wù)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（含咨詢臺(tái)、講解員、區(qū)域引導(dǎo)員）的日常排班、考勤及績(jī)效評(píng)估，確保高峰期（如節(jié)假日）服務(wù)人員在崗率100%；
2、制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及能力提升工作計(jì)劃，內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、景區(qū)知識(shí)（景點(diǎn)歷史、設(shè)施分布）、應(yīng)急處理流程等，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；
3、建立游客滿意度評(píng)價(jià)體系，每月分析數(shù)據(jù)并向副總經(jīng)理提交改進(jìn)報(bào)告；
4、制定景區(qū)服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)游客反饋每季度修訂1次；
5、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，推動(dòng)各崗位（咨詢臺(tái)、衛(wèi)生間、景點(diǎn)入口）服務(wù)銜接；
6、統(tǒng)籌服務(wù)物料管理，確保物料充足且擺放規(guī)范（如指示牌無(wú)遮擋、信息準(zhǔn)確）；
7、快速處理復(fù)雜游客投訴（如服務(wù)失誤、設(shè)施問(wèn)題），并形成《投訴分析報(bào)告》上報(bào)服務(wù)經(jīng)理；
8、制定服務(wù)類應(yīng)急預(yù)案（如客流擁堵引導(dǎo)、突發(fā)天氣疏散），每半年組織1次演練，確保團(tuán)隊(duì)成員熟練掌握流程。
9、遇突發(fā)情況（如游客受傷、設(shè)施故障），第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)醫(yī)療、維修等資源，同步上報(bào)服務(wù)經(jīng)理
任職條件：

 
 
  1、本科及以上學(xué)歷，旅游管理、景區(qū)開發(fā)與管理等相關(guān)專業(yè)。
2、年齡不超過(guò)35周歲；
2、5年及以上景區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有文旅/景區(qū)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉景區(qū)運(yùn)營(yíng)全流程（如票務(wù)、游覽路線、設(shè)施分布），掌握景點(diǎn)歷史文化、應(yīng)急通道位置等核心信息，具備人員排班、績(jī)效評(píng)估及沖突解決能力。
4、身體健康，無(wú)違法犯罪和不良記錄。
5、條件特別優(yōu)秀者，可適當(dāng)放寬招聘條件。
 
 

煙臺(tái)民生人力資源開發(fā)有限公司成立于2003年3月，隸屬于煙臺(tái)市人才科創(chuàng)發(fā)展集團(tuán)有限公司旗下全資子公司。是一家主要從事勞務(wù)派遣、人事外包、勞務(wù)外包的專業(yè)人力資源公司。公司服務(wù)客戶包括央企、國(guó)企、上市公司、銀行、外地駐煙各類辦事機(jī)構(gòu)等300多家企業(yè)、事業(yè)單位，目前服務(wù)客戶6000多人。公司成立以來(lái)，始終以“客戶至上、信譽(yù)第一、尊重人才、服務(wù)社會(huì)”為宗旨，以“誠(chéng)信、專業(yè)、規(guī)范、高效”為目標(biāo)，與國(guó)內(nèi)多家知名大企業(yè)保持著長(zhǎng)久的合作關(guān)系。2011年，公司被全國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)龍頭前程無(wú)憂評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀合作供應(yīng)商”；2014年獲評(píng)“山東省人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)。”公司一貫奉行管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和理念創(chuàng)新，以市場(chǎng)需求和客戶需要為導(dǎo)向，尋求和探索人力資源合作新模式，傾力打造煙臺(tái)民生人力資源服務(wù)體系，力爭(zhēng)成為立足煙臺(tái)、客戶信賴、區(qū)域領(lǐng)先的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。煙臺(tái)民生人力資源開發(fā)有限公司地址：煙臺(tái)市萊山區(qū)觀海路128-108號(hào)