職位招聘
Jobs
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：安徽省合肥市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5千-6.5千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：總機經(jīng)理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、全面負責酒店總機部門的日常運營管理工作，確保電話接轉(zhuǎn)、信息傳達等服務(wù)的及時性和準確性；
2、制定并優(yōu)化總機服務(wù)流程及標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；
3、協(xié)調(diào)總機與其他部門（如前廳、客房、餐飲等）的溝通與協(xié)作，確保信息傳遞暢通；
4、處理客戶投訴及緊急情況，及時反饋并跟進解決，維護酒店服務(wù)形象；
5、負責總機設(shè)備的日常維護與管理，確保設(shè)備正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；
6、定期對總機員工進行業(yè)務(wù)培訓和考核，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識；
7、編制總機運營數(shù)據(jù)報表，分析問題并提出改進建議，為管理層決策提供支持。
【崗位要求】
1、具備良好的語言表達能力和溝通技巧，普通話標準，能熟練使用英語或其他外語者優(yōu)先；
2、熟悉酒店總機業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標準，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴；
4、工作細致耐心，責任心強，能適應(yīng)輪班工作制；
5、具備團隊管理經(jīng)驗，能夠有效協(xié)調(diào)和激勵團隊成員；
6、熟練操作辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。