【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待與服務(wù)工作,確保賓客獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)
2、處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求,及時協(xié)調(diào)解決各類問題
3、維護(hù)客戶關(guān)系,收集賓客反饋意見并跟進(jìn)改進(jìn)措施
4、協(xié)助前臺辦理入住、退房等手續(xù),確保流程高效順暢
5、定期整理賓客數(shù)據(jù),為酒店服務(wù)優(yōu)化提供支持
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,態(tài)度熱情友善
2、能夠靈活應(yīng)對突發(fā)情況,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力
3、工作細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng),注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作
4、普通話流利,具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
鄭州鷹城鑫地飯店有限公司是一家商務(wù)型四星級全服務(wù)酒店,企業(yè)規(guī)模100-499人,致力于為賓客提供舒適、專業(yè)的住宿及配套服務(wù)。 酒店位于鄭州核心區(qū)域,交通便利,設(shè)施完善,涵蓋客房、餐飲、會議、茶肆、休閑等多元化服務(wù)。客房設(shè)計(jì)中式典雅;餐飲提供自助餐、中式特色菜品及定制宴會服務(wù);會議中心擁有多功能廳及專業(yè)團(tuán)隊(duì),滿足商務(wù)活動需求。 以“品質(zhì)服務(wù)”為核心,酒店注重員工培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理,通過嚴(yán)格的質(zhì)量把控和個性化服務(wù)提升賓客體驗(yàn)。目標(biāo)客群涵蓋商務(wù)差旅、會議團(tuán)體及休閑游客,立足本地市場的同時積極拓展區(qū)域合作,持續(xù)提升品牌影響力與行業(yè)競爭力。 憑借規(guī)范運(yùn)營和穩(wěn)健發(fā)展,鷹城鑫地飯店已成為鄭州酒店業(yè)中檔市場的代表性企業(yè)之一。