【崗位職責(zé)】
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理;
2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng);
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取良好的經(jīng)濟(jì)效益;
4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù);
5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);
6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
【崗位要求】
1、大專以上文化程度,流利的英語(yǔ)口語(yǔ);
2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感;
3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
位求職者投遞了該職位,你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
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鄭州鷹城鑫地飯店有限公司是一家商務(wù)型四星級(jí)全服務(wù)酒店,企業(yè)規(guī)模100-499人,致力于為賓客提供舒適、專業(yè)的住宿及配套服務(wù)。 酒店位于鄭州核心區(qū)域,交通便利,設(shè)施完善,涵蓋客房、餐飲、會(huì)議、茶肆、休閑等多元化服務(wù)。客房設(shè)計(jì)中式典雅;餐飲提供自助餐、中式特色菜品及定制宴會(huì)服務(wù);會(huì)議中心擁有多功能廳及專業(yè)團(tuán)隊(duì),滿足商務(wù)活動(dòng)需求。 以“品質(zhì)服務(wù)”為核心,酒店注重員工培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理,通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量把控和個(gè)性化服務(wù)提升賓客體驗(yàn)。目標(biāo)客群涵蓋商務(wù)差旅、會(huì)議團(tuán)體及休閑游客,立足本地市場(chǎng)的同時(shí)積極拓展區(qū)域合作,持續(xù)提升品牌影響力與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 憑借規(guī)范運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)健發(fā)展,鷹城鑫地飯店已成為鄭州酒店業(yè)中檔市場(chǎng)的代表性企業(yè)之一。