崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)總機(jī)話務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng)管理，保障電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言及信息傳達(dá)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性；
2. 協(xié)助前廳部經(jīng)理制定并優(yōu)化話務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，持續(xù)提升客戶溝通體驗(yàn)；
3. 組織開展話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與績(jī)效反饋，支持團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)提升；
4. 協(xié)調(diào)跨部門溝通需求，及時(shí)處理重要來電、投訴及突發(fā)事件，確保信息傳遞規(guī)范、保密、高效；
5. 參與客戶服務(wù)相關(guān)制度建設(shè)與數(shù)字化工具應(yīng)用推廣，推動(dòng)總機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化發(fā)展。

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，行政管理、工商管理、酒店管理、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備2年及以上前臺(tái)、總機(jī)、客戶服務(wù)或行政運(yùn)營(yíng)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作或帶教經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)、傾聽理解與情緒管理能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力；
4. 熟練使用辦公軟件及主流電話系統(tǒng)，具備較強(qiáng)的信息整合、問題判斷與協(xié)調(diào)執(zhí)行能力；
5. 遵守職業(yè)操守，嚴(yán)格履行保密義務(wù)，尊重每一位求職者與服務(wù)對(duì)象，無就業(yè)歧視行為。