崗位職責/職位描述

工作職責：
o 團隊領導與監督：

? 領導、監督并支持客房服務和樓層員工，確保他們保持高標準的清潔、組織和客人服務水平。

? 管理員工排班、任務分配，并進行績效評估，以確保高效的運營和服務覆蓋。

o 客戶滿意度與服務質量：

? 確保客房、走廊和公共區域保持最高的清潔標準，定期進行檢查以確保質量和一致性。

? 處理客人咨詢、特別要求和投訴，確保及時解決問題，提升客人體驗。

o 運營效率與協調：

? 與酒店的其他部門（如前臺、工程部和餐飲部）協調，確保服務及時，樓層運營順暢。

? 監控客房狀態，確保所有房間都準備好辦理入住，并及時處理任何問題。

o 培訓與發展：

? 為客房服務和樓層員工提供持續的培訓，確保他們了解酒店政策、安全規定和服務標準。

? 定期進行績效評估，提供反饋和支持，以促進員工發展并確保持續改進。

o 庫存與資源管理：

? 監督清潔用品、床上用品和客人用品的庫存，確保所有物品及時補充，避免短缺。

? 確保所有清潔設備維護良好并正常運作，必要時協調修理或更換。

o 健康與安全合規：

? 確保遵守酒店的健康與安全標準，包括衛生、消毒和緊急程序，定期進行檢查并解決任何不足之處。

? 通過監督員工遵守安全協議，促進為員工和客人提供安全、清潔的工作環境。

o 報告與行政職責：

? 準備每日樓層運營、客人反饋以及任何維護或服務問題的報告，提供持續改進的見解。

? 監控員工表現，并為管理層提供有關運營挑戰或發展領域的報告。



任職資格：
o 擁有在酒店或客戶服務行業中擔任客房服務或管理角色的工作經驗。

o 具備優秀的領導力和團隊管理技能，能夠培訓、激勵和監督員工。

o 出色的溝通和人際交往能力，以客戶為中心的服務理念。

o 強烈的細節關注和優秀的組織能力，能夠同時處理多個任務和優先事項。

o 精通英語；掌握其他語言者優先考慮。

o 了解酒店物業管理系統（PMS）和客房服務標準。

o 能夠適應靈活的工作時間，包括夜班、周末和節假日。積極的態度以及對提供卓越客戶服務的真正熱情。