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【崗位職責】

1.?當班期間負責保障酒店的各項對客服務，在酒店高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理。

2.?熟知福朋喜來登的顧客滿意標準，并將其作為日常工作的指引。以該標準為依據，持續監督員工的工作表現，確保取得積極的工作成果。

3.?維持對萬豪旅享家會員計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發展新會員。

4.?采取合適的行動解決客人的投拆，同時管理重要賓客的迎領接待和賓客關系工作。

5.?作為酒店店緊急行動隊的一員，了解酒店店關于火災、空襲、撤退等的緊急程序。

6.?據交班記錄，與其它班次的賓客服務經理團隊合作，協調跟進，確保各項事宜妥善處理。

【崗位要求】

1.?大專以上學歷，形象氣質佳，英語良好，有國際品牌酒店同崗位工作經驗2年以上

2.?能接受輪班工作制（包括夜班和節假日），

3.?熟悉使用酒店管理系統和辦公軟件（如Opera、Microsoft Office等）

4.?良好的心理承受能力，具有良好的溝通和解決客訴的能力，在工作中始終保持積極的態度。

5.?卓越的服務技巧和舒適的服務話術，為客人提供優質的服務。

6.?良好的品德和工作責任心，能主動承擔工作任務并監督員工的工作表現。