- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣州市黃埔區(qū)
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(一般)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4千-4.5千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-27
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保通訊暢通高效
2、處理客房預(yù)訂、變更及取消等業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確錄入預(yù)訂系統(tǒng)
3、解答客戶關(guān)于房型、價格、設(shè)施等基礎(chǔ)咨詢并提供專業(yè)建議
4、協(xié)助處理特殊需求預(yù)訂（如團(tuán)隊(duì)/VIP/長住客）并跟進(jìn)落實(shí)
5、定期核對預(yù)訂信息與房態(tài)系統(tǒng)，及時處理差異情況
6、整理每日預(yù)訂報(bào)表并提交至相關(guān)部門
7、維護(hù)客戶檔案信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與保密性
【崗位要求】
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的電話溝通技巧與服務(wù)意識
2、能熟練操作酒店Opera系統(tǒng)及辦公軟件（Word/Excel）
3、具備基礎(chǔ)英語聽說能力（需處理簡單英文預(yù)訂）
4、數(shù)字敏感度高，能高效處理多任務(wù)且注重細(xì)節(jié)
5、可適應(yīng)輪班工作制
6、有酒店前臺/總機(jī)/預(yù)訂經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
7、抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)情況與客戶投訴
