工作內(nèi)容:
(1)負(fù)責(zé)酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)(客房、餐廳及超市)的預(yù)訂和客情信息的傳遞工作,保證對(duì)客服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性;
(2)協(xié)助、配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定營(yíng)銷(xiāo)方案,并負(fù)責(zé)執(zhí)行推廣與銷(xiāo)售的相關(guān)工作,以及營(yíng)銷(xiāo)效果的匯總反饋;
(3)負(fù)責(zé)各種形式的宴會(huì)、會(huì)議及包廂預(yù)訂的接待和商談工作,并跟進(jìn)安排和落實(shí)到位;
(4)負(fù)責(zé)餐廳點(diǎn)菜,巡臺(tái)關(guān)心客戶就餐服務(wù)是否到位,協(xié)助樓面服務(wù)買(mǎi)單,并收集體客戶的體驗(yàn)感受和意見(jiàn),靈活應(yīng)對(duì)客訴;
(5)負(fù)責(zé)定期回訪客戶, 做好回訪記錄和客戶意見(jiàn)反饋分析,及時(shí)傳遞信息,做好客情維護(hù);
(6)善于開(kāi)拓客源、爭(zhēng)取客源,與客戶建立并保持良好的關(guān)系;
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職位要求:
1.男女不限,年齡20-40歲,身體健康,氣質(zhì)形象佳,綜合素質(zhì)好,對(duì)銷(xiāo)售工作有極大的興趣及熱情,活潑外向,有親和力,表達(dá)能力強(qiáng),擅長(zhǎng)與陌生人打交道;
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有星級(jí)酒店前臺(tái)、銷(xiāo)售、公關(guān)等部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉酒店前廳、客房、餐飲等部門(mén)的基礎(chǔ)運(yùn)作;
3.有晉江本地客戶資源的優(yōu)先,對(duì)晉江區(qū)域的企業(yè)、單位分布了如指掌;
4.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德,善于開(kāi)發(fā)并維護(hù)客戶關(guān)系,能夠走訪客戶,掌握客戶信息,并以此建立長(zhǎng)期良好的協(xié)作關(guān)系;
5.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及溝通推銷(xiāo)能力;善于思考,勤于學(xué)習(xí),能夠承擔(dān)較大挑戰(zhàn)和壓力,有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;
6.具有良好的靈活應(yīng)變能力,能夠處理在客戶服務(wù)中的投訴、突發(fā)事件,并維持好客戶滿意度;
具有良好的學(xué)習(xí)能力,能夠通過(guò)培訓(xùn)掌握產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶管理等業(yè)務(wù)知識(shí)
位求職者投遞了該職位,你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
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帝豪酒店是一家專(zhuān)注于高端住宿體驗(yàn)的精品酒店,以"精致服務(wù)、品質(zhì)生活"為核心經(jīng)營(yíng)理念。酒店位于城市核心商圈,涵蓋行政房、標(biāo)準(zhǔn)間等多種房型,滿足不同客群的差異化需求。