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崗位職責/職位描述

協助負責銷售部整體運營管理，圍繞酒店經營目標，制定并執行銷售策略、市場推廣方案，統籌客戶開發、維護及團隊管理，嚴格遵循洲際集團品牌標準，踐行假日酒店“點亮每個人的假日”的品牌主張，推動酒店客房、餐飲、會議等產品營收增長，維護酒店品牌口碑與市場競爭力。

戰略統籌：根據酒店年度經營目標，制定銷售部年度、季度、月度銷售計劃及預算，明確各銷售板塊（客房、會議、餐飲）目標拆解，制定針對性銷售策略（如商務客戶拓展、OTA運營、企業協議合作、團隊會議銷售等），確保銷售目標達成。

客戶管理：統籌酒店核心客戶（企業協議客戶、政府機構、旅行社、會展公司、高端散客等）的開發、維護與深耕，建立完善的客戶檔案，定期開展客戶回訪、需求調研，提升客戶滿意度與忠誠度，推動客戶復購及轉介紹。

團隊管理：負責銷售團隊的搭建、培訓、督導與績效考核，制定團隊及個人銷售指標，優化銷售工作流程，提升團隊專業素養、銷售技巧及服務意識，打造高效、協作、有戰斗力的銷售團隊，關注員工職業成長與激勵。

渠道運營：統籌酒店銷售全渠道管理，包括直客渠道、OTA平臺（攜程、美團、飛豬等）、線下分銷渠道（旅行社、會展公司）、集團預訂系統等，優化渠道結構，調控渠道價格與政策，提升渠道轉化率與收益貢獻。

市場推廣與合作：開展市場調研，跟蹤行業趨勢、競爭對手銷售策略及市場需求變化，制定市場推廣方案（如節日促銷、主題活動、企業合作推廣等），組織執行推廣活動并跟蹤效果，優化推廣策略；對接行業資源，拓展合作渠道，提升酒店市場曝光度。

跨部門協同：聯動前廳、客房、餐飲、預訂等部門，協調解決銷售過程中的客戶需求、接待銜接等問題，確保客戶從預訂到離店的全流程體驗達標；配合財務部門完成銷售數據統計、回款跟進等工作，確保銷售款項及時到賬。

品牌合規：嚴格遵守洲際集團及假日酒店的品牌運營標準、銷售合規要求，規范銷售行為，確保所有銷售活動符合品牌規范，維護洲際及假日酒店的品牌形象；及時傳達集團銷售政策、品牌要求，落實到團隊每一位成員。

應急處理：妥善處理銷售過程中的客戶投訴、突發糾紛及特殊需求，協調相關部門給出解決方案，較大限度降低客戶不滿，保障酒店品牌口碑；應對市場突發變化，及時調整銷售策略，確保銷售工作平穩推進。

報表與復盤：定期編制銷售數據報表（如銷售業績、客戶增長、渠道貢獻等），分析銷售目標完成情況、存在的問題，提出優化建議；開展月度、季度銷售復盤，總結經驗，調整銷售策略，確保銷售工作持續優化。

【崗位要求】
1、專科及以上學歷，具備國際聯號酒店銷售管理經驗者，學歷可適當放寬。
2、三年及以上中高端酒店銷售管理經驗，相關崗位經驗，有洲際集團旗下酒店銷售管理經驗者優先。
3、具備豐富的客戶資源（商務客戶、會議客戶、旅行社資源等），有成功的銷售團隊管理、銷售目標達成案例，熟悉酒店銷售全流程及渠道運營。
4、了解酒店收益管理基礎理念，能結合市場變化制定合理的銷售定價及促銷策略，具備較強的市場洞察力和應變能力。
5、具備良好的職業操守，誠信正直，無不良從業記錄；形象氣質佳，舉止得體，具備良好的商務禮儀。