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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店忠實客戶的關系維護與管理，建立并完善客戶檔案，定期跟進客戶需求與反饋；

2、制定并執行客戶忠誠度計劃，提升客戶滿意度和復購率，推動客戶消費增長；

3、通過電話、郵件、面談等方式與客戶保持密切聯系，提供個性化服務方案；

4、分析客戶消費行為及市場趨勢，提出針對性的營銷策略，協助完成銷售目標；

5、協調酒店內部資源，確保客戶需求得到高效響應與解決；

6、定期組織客戶活動或專屬優惠，增強客戶粘性與品牌忠誠度；

7、處理客戶投訴與建議，及時跟進并反饋處理結果。

【崗位要求】

1、具備優秀的溝通能力與客戶服務意識，能夠快速建立客戶信任關系；

2、較強的數據分析能力，能夠通過客戶行為數據制定有效策略；

3、具備良好的抗壓能力與問題解決能力，能獨立處理突發情況；

4、工作積極主動，責任心強，注重細節與結果導向；

5、熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word、PPT等）；

6、有酒店、旅游、服務行業相關經驗者優先，但無硬性要求；

7、能適應靈活的工作時間，必要時可參與客戶活動或接待工作。