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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 協助客人各種與酒店相關或無關的問詢。
2. 進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求。
3. 查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求。
4. 按照相關政策，對發給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理。
5. 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理。
6. 在考慮入住情況預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為禮賓部員工準備高效的工作計劃。
7. 與上級領導一起進行人力規劃和管理需求。
8. 對禮賓部柜臺的活動和禮賓部服務人員實施監督和指導。

【崗位要求】

1. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能。
2. 具有良好寫作技能。
3. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。
4. 具有解決問題，組織和培訓能力。
5. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或職業證書。
6. 擁有3年禮賓部工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。