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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。
2. 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。
3. 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意常客和優悅會會員。
4. 將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺5. 接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。
6. 向客人提供服務和引導。
7. 上班時要保持好的發型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。

【崗位要求】

1. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能。
2. 能夠讀寫英語。
3. 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相關的專業證書。
4. 擁有6個月賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。