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【崗位職責】
1、負責前臺日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢
2、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案
3、督導前臺員工服務標準執行，定期進行服務技能培訓
4、協調客房、餐飲等部門工作銜接，優化跨部門協作流程
5、分析賓客滿意度數據，制定并實施服務質量改進計劃
6、管理前臺物資及系統設備，控制運營成本
【崗位要求】
1、具備酒店管理或旅游相關專業背景者優先
2、至少1年高星級酒店前臺管理經驗，熟悉Opera系統操作
3、流利的普通話及英語溝通能力
4、出色的客戶服務意識及危機處理能力
5、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班
6、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數據分析能力
國際聯號工作經歷：優先語言能力：英語-良好計算機能力：熟練年齡要求：25-40歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--全服務中檔酒店/4星級
50-99人
私營．民營企業
北京南站福朋喜來登酒店是萬豪國際集團旗下福朋品牌（Four Points by Sheraton）的成員酒店，定位為全服務中檔酒店。酒店坐落于北京南站交通樞紐核心區，步行可達北京南站地鐵4號線/14號線，距北京南站15分鐘車程，地理位置優越，交通便捷。作為萬豪國際集團在中國的重要戰略布局，酒店擁有163間現代化客房及套房，配備福朋特色舒適之床（Four Comfort Bed?）及完善設施。酒店設有玩啤食社、大堂吧、24小時健身中心、自助洗衣房及1間多功能會議室，可滿足各類商務活動需求。酒店秉承福朋品牌“誠信、簡約、舒適”的核心理念，為商務及休閑旅客提供標準化服務，特色服務包括：免費高速WiFi、福朋喜來登品牌咖啡文化體驗、本地化旅游咨詢服務等。作為萬豪旅享家（Marriott Bonvoy）計劃參與酒店，可為會員提供積分累積及兌換服務。目前酒店員工規模80人左右，采用扁平化管理架構，設有客房部、餐飲部、銷售部、財務部、人力資源部及工程防損部六大部門。作為萬豪國際集團特許經營酒店，我們既保持國際品牌服務標準，又注重融入本地特色，致力于為賓客提供高性價比的住宿體驗。
