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舉報(bào)
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢
2、處理賓客投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)解決方案
3、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)
4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)工作銜接，優(yōu)化跨部門(mén)協(xié)作流程
5、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，制定并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃
6、管理前臺(tái)物資及系統(tǒng)設(shè)備，控制運(yùn)營(yíng)成本
【崗位要求】
1、具備酒店管理或旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景者優(yōu)先
2、至少1年高星級(jí)酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉Opera系統(tǒng)操作
3、流利的普通話及英語(yǔ)溝通能力
4、出色的客戶服務(wù)意識(shí)及危機(jī)處理能力
5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班
6、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先語(yǔ)言能力：英語(yǔ)-良好計(jì)算機(jī)能力：熟練年齡要求：25-40歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí)
50-99人
私營(yíng)．民營(yíng)企業(yè)
北京南站福朋喜來(lái)登酒店是萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下福朋品牌（Four Points by Sheraton）的成員酒店，定位為全服務(wù)中檔酒店。酒店坐落于北京南站交通樞紐核心區(qū)，步行可達(dá)北京南站地鐵4號(hào)線/14號(hào)線，距北京南站15分鐘車(chē)程，地理位置優(yōu)越，交通便捷。作為萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)在中國(guó)的重要戰(zhàn)略布局，酒店擁有163間現(xiàn)代化客房及套房，配備福朋特色舒適之床（Four Comfort Bed?）及完善設(shè)施。酒店設(shè)有玩啤食社、大堂吧、24小時(shí)健身中心、自助洗衣房及1間多功能會(huì)議室，可滿足各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)需求。酒店秉承福朋品牌“誠(chéng)信、簡(jiǎn)約、舒適”的核心理念，為商務(wù)及休閑旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，特色服務(wù)包括：免費(fèi)高速WiFi、福朋喜來(lái)登品牌咖啡文化體驗(yàn)、本地化旅游咨詢服務(wù)等。作為萬(wàn)豪旅享家（Marriott Bonvoy）計(jì)劃參與酒店，可為會(huì)員提供積分累積及兌換服務(wù)。目前酒店員工規(guī)模80人左右，采用扁平化管理架構(gòu)，設(shè)有客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、人力資源部及工程防損部六大部門(mén)。作為萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)特許經(jīng)營(yíng)酒店，我們既保持國(guó)際品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又注重融入本地特色，致力于為賓客提供高性價(jià)比的住宿體驗(yàn)。
