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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1.?負責酒店客房預訂、渠道對接（如 OTA、官網、協議客戶），確保預訂信息準確無誤。

2.?負責總機接聽與轉接，響應賓客咨詢與需求，傳遞酒店服務信息。

3.?統計預訂數據，分析客源結構，為營銷決策提供數據支持。

4.?處理訂單異常、改期、未到、特殊需求、電話投訴；及時上報并跟進閉環，提升賓客滿意度。

5.?維護酒店形象，做到禮儀規范、保密意識強、工作細致高效。

任職要求：

1. 本科及以上學歷；酒店管理、旅游、英語類優先。

2.?有酒店預訂/總機/前廳經驗優先；熟悉 PMS 系統優先。

3. 英語流利，能獨立接待外賓、電話溝通、處理預訂。