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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求

2、在當班期間監督前廳部運營情況，包括：維護客戶信息；維護當地活動的信息；統計入住情況；監督公共廣播；系統的使用；監督團組預訂情況

3、協助解決嚴重投訴問題

【崗位要求】

1、英語會話流利。

2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。

5、相貌端正，身體健康。