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【職責描述】

1. 全面負責酒店預訂部的日常運營管理工作，確保預訂流程高效順暢；
2. 制定并優化預訂部的工作流程及標準，提升客戶預訂體驗；
3. 監督并審核預訂系統的數據錄入，確保信息的準確性和及時性；
4. 協調與前臺、銷售、財務等部門的溝通，確保預訂信息無縫對接；
5. 處理客戶特殊預訂需求及投訴，提供專業的解決方案；
6. 定期分析預訂數據，形成報告并提出改進建議，助力酒店收益管理；
7. 負責預訂部員工的培訓、考核及團隊建設，提升整體業務水平；
8. 跟進市場動態及行業趨勢，調整預訂策略以提升酒店入住率。

【崗位要求】

1. 3年以上相關崗位工作經驗，有萬豪國際酒店或國際聯號品牌酒店工作經驗優先考慮；
2. 熟悉酒店預訂系統（如Opera、Fidelio等）及OTA平臺操作；
3. 優秀的溝通協調能力，能夠高效處理跨部門協作問題；
4. 較強的數據分析能力，能通過數據優化預訂策略；
5. 具備團隊管理經驗，能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下屬提高電話銷售能力。