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【職責描述】

1. 部門領導：管理和監督客房部日常運營，確保無縫工作流程并遵守質量標準。為客房部團隊提供領導和指導，培養協作和卓越的文化。
2. 客人滿意度：確保客房、公共區域和后臺空間達到或超過清潔度和展示要求。及時回復客人的詢問或投訴，實施解決方案以提高滿意度。
3. 團隊管理與發展：招聘、培訓和指導客房部員工，確保他們具備有效履行職責的技能和知識。定期進行績效評估，提供建設性反饋并確定專業成長的機會。
4. 庫存和供應管理：監控和維護清潔用品、床單和便利設施的庫存水平，確保及時補貨。實施具有成本效益的做法，同時保持質量和服務標準。
5. 合規與安全：確保所有客房部操作符合健康、安全和衛生法規。定期進行安全培訓和檢查，以最大限度地降低風險。
6. 協作與溝通：與前臺和工程部等其他部門密切合作，協調工作并滿足運營需求。與高級管理層進行有效溝通，提供部門績效和項目的最新信息。
7. 流程改進與效率：尋找機會改進客房服務流程并實施創新解決方案。制定并維護清潔計劃，以確保所有區域的一致性和效率。
8. 預算與成本控制：協助準備和管理客房服務部門預算、跟蹤費用并確定節約成本的措施。分析運營數據以優化資源并提高生產力。

【崗位要求】

1. 擁有豐富的客房管理經驗，至少 2年的萬豪系酒店同崗位工作經驗；
2. 了解與客房服務操作相關的健康和安全法規。。
3. 出色的領導能力和團隊管理技能；
4. 出色的組織和時間管理能力；
5. 深入了解客房服務操作、庫存控制和清潔技術；
6. 強大的溝通和人際交往能力；
7. 能夠在快節奏的環境中處理多項任務并承受壓力。