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【職位描述】

1. 熟知前臺及相關部門的集團標準；
2. 協助前廳部經理、賓客服務經理確保前廳部的正常運作；
3. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況；
4. 關注對客服務，并遵循入住/退房標準程序真誠地服務每位客人；
5. 負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
6. 負責賓客滿意度調查中登記入住經歷和所期望的客房類型；
7. 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售；
8. 制造熱情歡迎和專業的氣氛在你的工作范圍以確保所有的客人滿意。

【崗位要求】

1. 大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上；
2. 普通話流利，具備基礎英語溝通能力；
3. 工作認真負責，誠實守信，具備良好的服務意識和職業素養；
4. 身體健康，品貌端正，能適應倒班工作；
5. 具備較強的應變能力與抗壓能力，善于處理客訴問題。