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【職位描述】

1. 負責酒店對客服務的處理及維護，確保服務標準的有效執行；
2. 每班檢查當日抵店客人信息，充分了解客人預抵情況以及特別要求；
3. 帶領并指導賓客服務團隊，為每位客人提供熱情、專業且個性化的服務體驗；
4. 與客房、餐飲及其他相關部門保持良好溝通與協作，保障賓客體驗的連貫性；
5. 維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設施、特別事件的全面了解；
6. 負責處理所有客人的需求和解決任何客人的投訴，確保客人的反饋信息被執行和監督；
7. 及時有效地和賓客溝通，確保給顧客及時答復，必要時從管理人員處獲得幫助；
8. 回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

【崗位要求】

1. 大專及以上學歷，至少3年以上國際品牌酒店前臺或客戶服務相關工作經驗；
2. 熟悉酒店前廳運營流程及Opera系統操作，具備較強的現場管理能力；
3. 具備良好的溝通協調能力、應變能力和服務意識，能妥善處理突發狀況；
4. 能適應輪班工作制，責任心強，工作細致，具備團隊領導經驗者優先；
5. 熟練使用辦公軟件，具備英語溝通及書寫能力。