- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：蘇州市太倉(cāng)市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(良好)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4.5千-5.5千
- 職位有效期：2026-06-24至2026-09-22
【職位描述】
- 負(fù)責(zé)酒店為您服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合萬(wàn)豪國(guó)際品牌標(biāo)準(zhǔn)；
- 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前臺(tái)、禮賓、預(yù)訂等對(duì)客服務(wù)部門的協(xié)作流程；
- 處理賓客投訴及特殊需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案，提升客戶滿意度；
- 監(jiān)督服務(wù)中心員工的服務(wù)表現(xiàn)，定期進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)和考核；
- 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程并提出改進(jìn)建議；
- 管理服務(wù)中心物資儲(chǔ)備及設(shè)備維護(hù)，控制部門運(yùn)營(yíng)成本；
- 完成上級(jí)交辦的其他工作。
【崗位要求】
- 大專及以上學(xué)歷，有國(guó)際酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；
- 普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力；
- 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)；
- 身體健康，有耐心，能適應(yīng)輪班工作；
- 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，善于處理客訴問(wèn)題。
