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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1.戰略規劃與全面運營：制定水樂園年度、季度、月度運營計劃、營收預算與市場策略，并主導實施。統籌管理水樂園內前廳、運營、安全、湯泉等各子部門的日常運作，優化服務流程與客流動線，確保高峰期運營順暢、高效，達成各項財務與客戶滿意度指標。

2.安全體系與風險管控：作為水樂園安全第一責任人，建立并持續完善涵蓋水質安全、設備安全、操作安全、消防安全、公共衛生及客流管控的全方位安全管理體系。審批重大安全預案，主導月度安全評審、應急演練與全員安全培訓，對重大安全事故負有直接管理責任。

3.團隊建設與績效管理：負責水樂園管理層（主管、領班）的選拔、培養、考核與激勵。制定統一的部門培訓標準與質檢體系，特別是強化救生、操作等關鍵崗位的技能標準與服務規范，打造高素質、高執行力的運營團隊。

4.賓客體驗與品牌管理：監控各服務觸點的賓客體驗，定期分析賓客反饋（NPS、在線評價、投訴報告），制定并推動服務改善計劃。處理重大賓客投訴與輿情事件，維護并提升水樂園品牌美譽度。

5.財務與成本精細化管理：編制并嚴格控制水樂園年度預算，審核各項主要開支。通過優化排班、管控能耗、降低物料損耗、提升二次消費轉化率等措施，實現成本控制與利潤最大化。

6.跨部門協同與對外關系：有效協調與酒店工程、財務、市場、人力資源等支持部門的協作，保障資源支持。維護與政府監管機構、周邊社區及關鍵供應商的良好關系

任職要求：

1、大專及以上學歷，旅游管理、體育經濟等相關專業優先。

2、8年以上大型文旅項目管理經驗，同崗位工經驗5年以上。

3、具備卓越的戰略思維、商業決策、投資分析、團隊領導及跨體系協同能力。精通運營與財務分析，風險意識極強。

4、熟練掌握現代辦公軟件及數據分析工具。精通文旅行業法律法規及發展趨勢。