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崗位職責/職位描述

HPP GXP會用為必須
1、負責酒店客房、等產品的預訂管理工作，確保預訂流程高效、準確；
2、處理各類預訂請求，包括電話、郵件、在線平臺等渠道的訂單，并及時錄入系統；
3、與前臺、銷售、財務等部門協調，確保預訂信息準確無誤，提升客戶滿意度；
4、監控預訂數據，分析預訂趨勢，為管理層提供運營建議；
5、處理客戶特殊需求及投訴，提供專業解決方案；
6、定期檢查預訂系統的運行情況，確保系統數據與實際庫存一致；
7、協助制定預訂相關流程及標準，優化預訂服務效率。

【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠高效處理客戶需求；
2、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件（如Excel、Word）；
3、具備較強的邏輯思維能力和數據分析能力，能夠獨立完成預訂統計工作；
4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；
5、有酒店預訂或前臺相關工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓；
6、能夠適應輪班工作制，包括周末及節假日。