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• 五險(xiǎn)一金
• 全勤獎(jiǎng)
• 提供員工宿舍
• 提供食宿

【崗位職責(zé)】
1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。
 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。
 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。
 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。
 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。
 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。
 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。
 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。
 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。
 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。
 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。
 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。
 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。
 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。
 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 
 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。
 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。
 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱

【崗位要求】
1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系
 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)
 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
 4、保持工作環(huán)境整潔
 5、達(dá)到綠色酒店的要求
 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

秦皇島萬(wàn)達(dá)文華酒店，項(xiàng)目坐落于秦皇島優(yōu)質(zhì)濱海板塊，坐擁 2.8 公里黃金海岸線，區(qū)位優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚。1 公里內(nèi)坐擁奧體中心、中國(guó)足球?qū)W校等優(yōu)質(zhì)體育資源；5 公里生活圈覆蓋港口工業(yè)旅游區(qū)、海濱國(guó)家森林公園及市政核心，兼具濱海度假風(fēng)情與城市發(fā)展活力。酒店設(shè)有 195 間舒適客房，配套完善的綜合餐飲及專業(yè)會(huì)議設(shè)施，可全方位滿足旅居、宴請(qǐng)、會(huì)務(wù)等多元需求。項(xiàng)目依托 “體育 + 濱海” 雙重稀缺資源，精準(zhǔn)打造集專業(yè)體育社群服務(wù)、高品質(zhì)濱海休閑度假、高端商務(wù)會(huì)議于一體的復(fù)合型城市地標(biāo)。以高端標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與多元場(chǎng)景體驗(yàn)，為賓客提供品質(zhì)旅居方案，助力區(qū)域文旅與商務(wù)發(fā)展，成為秦皇島獨(dú)具特色的高端酒店標(biāo)桿。