- 職位性質：全職
- 工作地區：新疆維吾爾自治區烏魯木齊市
- 招聘人數：2人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：食宿面議
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：1萬-1.5萬
- 職位有效期：2026-04-16至2026-07-15
崗位職責
1. 全面負責前廳部（前臺、總機、禮賓、賓客服務）日常運營管理，嚴格執行萬豪及福朋喜來登品牌標準與SOP。
2. 監督入住、退房、預訂、房態、賬務等操作，確保流程規范、數據準確，控制運營風險。
3. 負責VIP接待及重大客訴處理，提升賓客滿意度與GSS評分，維護酒店品牌形象。
4. 制定部門培訓計劃，開展員工技能、服務標準、系統操作等培訓，提升團隊專業度。
5. 負責前廳團隊招聘、排班、績效考核及員工關系管理，穩定團隊，提升士氣。
6. 配合收益策略，推動客房升級、附加服務銷售，提高平均房價與客房收入。
7. 按時完成運營報表分析，及時發現問題并優化流程，達成部門KPI。
8. 與客房、餐飲、財務、銷售、工程等部門高效協同，保障整體運營順暢。
任職要求
1. 2年及以上國際聯號酒店前廳主管/經理工作經驗，熟悉萬豪體系優先。
2. 熟練使用Opera PMS系統及Office辦公軟件。
3. 具備優秀的客戶服務意識、溝通協調能力及突發事件處理能力。
4. 良好英語讀寫聽說能力
5. 強抗壓、強溝通、強現場控場能力
6. 熟悉前廳流程、客訴處理、VIP 接待
4. 懂排班、成本、報表、團隊管理
8. 形象氣質佳，服務意識強
