一、 核心職責
1.?團隊管理:負責前臺與管家部的日常排班、考勤、培訓及績效考核,打造高執行力服務團隊。
2.?運營統籌:統籌入住/退房流程、房態管理、預授權處理,確保OTA平臺好評率,解決客訴。
3.?品質把控:監督客房衛生、布草質量及服務流程,保證民宿出品的高端度假體驗。
4.?應急處理:全權處理店內突發事件(如設施故障、客訴升級、安全隱患等)。
二、 任職要求(硬性門檻)
1.?經驗資歷:
- 大專及以上學歷,旅游管理、酒店管理相關專業優先。
- 1年以上同崗位或高級領班經驗,有高端民宿、度假酒店或精品酒店工作經驗者優先。
2.?能力素質:
- 懂系統:熟練操作PMS系統及房態管理表格。
- 強溝通:具備極強的服務意識,擅長與客人、內部員工進行高效溝通,具備抗壓能力。
- 數據感:對數字敏感,能精準處理營收、賬務及庫存數據。
3.?職業素養:
- 形象氣質佳,普通話標準,性格開朗,具備較強的情緒管理能力。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
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惠州市鯨棲旅游發展有限公司,是一家專注于濱海精品民宿運營的成長型企業,扎根惠州雙月灣,致力于打造區域內極具口碑的海景度假品牌。 我們以“溫暖服務、品質體驗”為核心,現有員工30余人,運營“鯨棲海景度假民宿”項目。民宿依托雙月灣優質濱海資源,以“小而美”的精致運營模式,為旅客提供個性化住宿體驗與在地文化服務。 在這里,你能參與從0到1的民宿成長,感受海邊工作的自由與溫度,和一群熱愛生活、專注服務的伙伴一起,打造讓旅客念念不忘的海邊度假目的地。