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一、 核心職責(zé)
 
1.?團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)與管家部的日常排班、考勤、培訓(xùn)及績效考核，打造高執(zhí)行力服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2.?運(yùn)營統(tǒng)籌：統(tǒng)籌入住/退房流程、房態(tài)管理、預(yù)授權(quán)處理，確保OTA平臺(tái)好評(píng)率，解決客訴。
3.?品質(zhì)把控：監(jiān)督客房衛(wèi)生、布草質(zhì)量及服務(wù)流程，保證民宿出品的高端度假體驗(yàn)。
4.?應(yīng)急處理：全權(quán)處理店內(nèi)突發(fā)事件（如設(shè)施故障、客訴升級(jí)、安全隱患等）。
 
二、 任職要求（硬性門檻）
 
1.?經(jīng)驗(yàn)資歷：
- 大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 1年以上同崗位或高級(jí)領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)，有高端民宿、度假酒店或精品酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.?能力素質(zhì)：
- 懂系統(tǒng)：熟練操作PMS系統(tǒng)及房態(tài)管理表格。
- 強(qiáng)溝通：具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，擅長與客人、內(nèi)部員工進(jìn)行高效溝通，具備抗壓能力。
- 數(shù)據(jù)感：對(duì)數(shù)字敏感，能精準(zhǔn)處理營收、賬務(wù)及庫存數(shù)據(jù)。
3.?職業(yè)素養(yǎng)：
- 形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，具備較強(qiáng)的情緒管理能力。

惠州市鯨棲旅游發(fā)展有限公司，是一家專注于濱海精品民宿運(yùn)營的成長型企業(yè)，扎根惠州雙月灣，致力于打造區(qū)域內(nèi)極具口碑的海景度假品牌。 我們以“溫暖服務(wù)、品質(zhì)體驗(yàn)”為核心，現(xiàn)有員工30余人，運(yùn)營“鯨棲海景度假民宿”項(xiàng)目。民宿依托雙月灣優(yōu)質(zhì)濱海資源，以“小而美”的精致運(yùn)營模式，為旅客提供個(gè)性化住宿體驗(yàn)與在地文化服務(wù)。 在這里，你能參與從0到1的民宿成長，感受海邊工作的自由與溫度，和一群熱愛生活、專注服務(wù)的伙伴一起，打造讓旅客念念不忘的海邊度假目的地。