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1）督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2）與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。
3）在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。
4）管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。
5）友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。
6）通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。
7）采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。
8）維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。
9）按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。
10）維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。
11）了解酒店周邊地區(qū)的實(shí)時(shí)信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
12）確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。
13）確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。
14）掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。
15）檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以良好的精神面貌接待我們的客人。
16）針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
17）協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷(xiāo)等）
18）協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。
19）詢(xún)問(wèn)客人的滿(mǎn)意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。
20）與客房部及工程部門(mén)通力合作，保證部門(mén)設(shè)備的完好與清潔。
21）完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
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