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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保客房服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)

2、制定并執(zhí)行客房清潔、維護(hù)及服務(wù)流程，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)操作規(guī)范

3、管理客房部員工團(tuán)隊(duì)，包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及工作指導(dǎo)

4、控制客房用品及清潔耗材的庫(kù)存與采購(gòu)成本，合理控制部門預(yù)算

5、處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)解決客房服務(wù)相關(guān)問(wèn)題

6、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備狀況，協(xié)調(diào)工程部進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)

7、與其他部門保持良好溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢

【崗位要求】

1、具備酒店客房管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房運(yùn)營(yíng)流程

2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)員工

3、良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類突發(fā)事件

4、具備成本控制意識(shí)和基本的財(cái)務(wù)知識(shí)

5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力