- 職位性質：全職
- 工作地區：廣西壯族自治區桂林市
- 招聘人數：若干
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：7千-9千
- 職位有效期：2026-04-13至2026-07-12
職位：前廳經理
崗位職責/職位描述
主要職責：
1. 直接對運營總監負責,主持前廳部門全面工作。
2. 負責前臺、賓客關系、禮賓部等前廳各分部的日常運營，確保各崗位遵守標準作業程序。
3. 根據酒店的預訂情況和客流預測，科學合理地安排員工班次，確保在高峰時段和特殊時期人手充足。
4. 持續審視和改進工作流程，如入住/退房、行李服務、問詢解答等，以提高效率和客人滿意度。
5. 標準制定與培訓： 建立并維護前廳部的服務質量標準，包括儀容儀表、禮貌用語、服務流程等，并確保員工得到充分培訓。
6. 親自迎接VIP 客人，處理重大客訴和復雜問題，將不滿意的客人轉化為忠實顧客。
7. 監控并分析客人評價（如華住官網、OTA
點評等調查），制定并執行改進措施。
8. 房態與房價管理： 有效控制實時房態，與收益管理部門緊密配合，嚴格執行房價體系，限度地銷售客房并實現完成收入。
9. 監督前臺收銀工作，確保客人賬務準確無誤，順利結賬離店。
10. 員工招聘與培訓： 負責前廳部員工的招聘、入職、在崗培訓和持續發展。
11. 對下屬進行績效考核，提供反饋，并設計激勵方案，保持團隊高昂的士氣。
12. 作為信息樞紐，與客房部、銷售部、餐飲部、工程部等保持高效溝通，確保客人需求被及時傳遞和滿足。
知識要求：
文化程度：大專及以上學歷。
熟練掌握酒店管理系統（PMS）的操作與應用，這是前廳管理的核心工具。深入了解客房預訂流程、入住接待、房態控制等流程。
對客服務的全套流程、溝通技巧和問題解決方法，熟悉處理各類客人投訴和特殊需求的流程與標準。
理解酒店收益管理的基本原理，如市場細分、定價策略等。具備基礎的財務知識，能看懂前廳相關的運營報表，并進行成本控制。
掌握面試、培訓、排班、績效評估等人力資源管理知識。
了解與前臺業務相關的法律法規，如外賓咨詢、隱私保護、登記住宿規定等。
能力要求：
卓越的溝通與人際交往能力：多維度溝通： 能夠與客人、下屬、同級經理及上級進行清晰、得體、有效的溝通。
能站在客人和員工的角度思考問題，并運用技巧說服客人、安撫情緒、解決矛盾。
榜樣引領： 以身作則，成為服務標準的典范，激勵團隊向共同目標努力。
善于發現員工潛能，合理授權，并通過有效手段激勵團隊保持高昂斗志。
能夠在前廳高速運轉、充滿變數的環境中，同時處理多項任務（如接待客人、接聽電話、解決突發問題）而保持條理清晰、忙而不亂。面對超預定、客人投訴、系統故障等突發狀況時，能保持冷靜、專業，迅速分析問題根源并提出可行的解決方案。
能夠熟練運用PMS 系統和各類辦公軟件，并理解數據背后的業務含義。始終將“客人滿意”置于首位，具備敏銳的觀察力，能預見客人需求并提供個性化服務