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【崗位職責】  
1、負責旅游產品咨詢解答，準確傳達產品信息及服務標準  
2、處理客戶預訂、改簽、退訂等業(yè)務操作及系統(tǒng)錄入  
3、跟進旅游訂單全流程，協(xié)調解決行程中的突發(fā)問題  
4、收集并反饋客戶需求，定期整理常見問題優(yōu)化話術  
5、完成部門制定的服務指標及客戶滿意度考核  

【崗位要求】  
1、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（需處理涉外咨詢）  
2、能熟練使用辦公軟件，打字速度50字/分鐘以上  
3、抗壓能力強，可適應節(jié)假日輪班工作制  
4、有旅游行業(yè)/客服經驗者優(yōu)先，應屆生可培養(yǎng)  
5、對海外社媒平臺基礎操作有認知者加分

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