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一、工作模式
高端專列周期排班制，單次出車10-18天，隨車食宿全包，出休結合
崗位簡介本崗位為豪華高端文旅項目核心管理崗，全權統籌整列隨車所有服務板塊運營管理，涵蓋管家服務、客房住宿、定制餐食、休閑娛樂、高端酒吧、賓客禮遇等全業態。崗位對標國際五星服務標準，服務高凈值精英客群，負責全車服務團隊管理、品質管控、活動落地、突發應急統籌，打造鐵路文旅高端服務體驗，是整趟專列的服務總負責人。
二、崗位職責1、全盤運營統籌：全面負責豪華專列全車服務體系運營管理，統籌管家團隊、客房住宿、定制餐飲、休閑康樂、吧臺酒水、VIP禮遇等所有車上服務板塊，搭建標準化高端服務流程，統一全車服務品質標準。
2、團隊管理督導：負責隨車管家、調酒侍酒、餐飲服務等全員團隊的排班、崗前培訓、日常督導、服務質檢與績效考核，規范崗位作業標準，解決團隊日常工作問題，保障團隊高效、有序、標準化作業。
3、多方資源對接：常態化對接鐵路局列車組、隨車工作人員、地面接待團隊等內外資源，協調車輛設施、行程安排、場地服務等各項事宜，保障行程全程順暢落地。
4、賓客體驗管控：直面高端VIP客群，統籌處理賓客高端定制需求、行程咨詢、服務升級、客訴及各類突發應急事件，快速落地解決方案，維護專列高端品牌口碑與客戶滿意度。
5、成本與物料管理：負責車上酒水、餐食物料、服務物資的庫存管控、臺賬核對、成本把控，杜絕浪費與損耗，優化運營成本，提升整體運營效益。
6、特色活動落地：結合川蜀文旅特色與高端客群定位，策劃并落地隨車品鑒會、文化雅集、休閑互動、主題禮遇等特色文娛活動，豐富行程體驗，提升產品溢價與客戶體驗感。
7、服務體系優化：復盤每趟專列運營數據與客戶反饋，持續優化服務SOP、服務細節、禮遇體系，迭代高端服務標準，打造差異化豪華專列服務優勢。
三、任職要求1、年齡28-42歲，形象氣質佳，舉止端莊得體，具備高端服務管理者氣場與職業素養，親和力、氣場兼具。
2、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、高端服務管理等相關專業優先，具備扎實的高端服務管理認知。
3、核心硬性要求：擁有國際五星級酒店部門經理及以上管理經驗，精通前廳、客房、餐飲、康樂、酒水全板塊運營管理；擁有豪華郵輪、高端文旅專列、高端定制旅居項目管理經驗者優先。
4、5年以上高端服務業全盤運營管理經驗，3年以上團隊統籌管理經驗，熟悉高端VIP客戶服務邏輯、品質管控、成本核算、現場應急處置。
5、具備極強的全局統籌能力、現場管控能力、溝通談判能力與應急處理能力，能同時統籌多崗位、多業態協同作業。
6、擁有高端服務品牌思維，擅長搭建標準化高端服務體系，注重細節、追求品質，適配高凈值客群服務標準。
7、能適應專列周期隨車排班模式，接受階段性出差，身體健康，持有有效健康證，無不良從業記錄。
8、雙語能力優秀、有涉外高端服務管理經驗者優先加分。
四、薪資待遇1、綜合月薪：18-25K（底薪+管理績效），綜合年薪20W-30W
2、基礎保障：入職繳納五險、帶薪年假、法定節假日福利
3、崗位福利：全程隨車食宿全包、高端定制工裝、專業高階管理培訓、行業資源賦能、清晰晉升通道
4、額外福利：節日禮品、團建福利、專列體驗福利、優秀員工晉升加薪機會
五、崗位亮點1、高端平臺：運營頂流豪華品質專列，品牌知名度高、客群高端優質。
2、核心崗位：全車服務總負責人，統籌全業態運營，權限足、成長空間大，區別于普通基層服務崗。
3、優質模式：周期出車、集中休息，工作節奏清晰，隨車食宿條件高端舒適。
4、高薪穩定：薪資高于成都文旅行業同崗位平均水平，績效透明、獎勵豐厚，團隊專業穩定。
六、應聘須知1、面試地點：成都本地面試
2、上崗要求：持證上崗（健康證），統一崗前培訓+跟崗實操
3、投遞簡歷可附個人近照，優先篩選面試
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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