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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及換房等業務操作；

2、準確高效地處理客人預訂信息，確保系統數據及時更新；

3、解答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊信息的專業介紹；

4、妥善處理客人投訴及突發情況，及時向上級反饋并跟進解決；

5、負責前臺現金及票據管理，確保賬目清晰準確；

6、協助維護大堂區域秩序及衛生狀況，保持良好服務環境；

7、完成上級交辦的其他前臺相關工作。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識與職業素養，形象端正，舉止得體；

2、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（酒店常用場景）；

3、能適應倒班工作制（含夜班），抗壓能力強；

4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（RMS系統經驗者優先）；

5、具備團隊協作精神，溝通表達清晰，應變能力突出；

6、有酒店前臺或服務行業經驗者優先，無經驗可提供崗前培訓。