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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)會所日常運(yùn)營管理，包括接待服務(wù)、設(shè)施維護(hù)及環(huán)境管理

2、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴與建議

3、統(tǒng)籌會所活動策劃與執(zhí)行，提升客戶體驗及滿意度

4、管理會所物資采購、庫存及成本控制，確保運(yùn)營效率

5、培訓(xùn)與督導(dǎo)團(tuán)隊成員，優(yōu)化服務(wù)技能與工作效率

【崗位要求】

1、具備服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉高端會所或酒店運(yùn)營流程

2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶關(guān)系與團(tuán)隊協(xié)作

3、較強(qiáng)的執(zhí)行力和問題解決能力，應(yīng)對突發(fā)情況靈活高效

4、注重細(xì)節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求

5、具備基礎(chǔ)財務(wù)知識，能獨(dú)立完成運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與報告