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工作職責(zé)：
1. 賓客關(guān)系維護與體驗管理：接待VIP賓客、IHG優(yōu)悅會會員及長住客，提前準(zhǔn)備入住禮遇及個性化服務(wù)；主動征詢?nèi)胱∑陂g反饋，建立并維護賓客檔案，提升整體滿意度和OTA好評率。
2. 投訴處理與危機應(yīng)對：全權(quán)處理賓客現(xiàn)場投訴及突發(fā)事件，運用專業(yè)溝通技巧快速化解矛盾，給出合理補償方案并跟進至閉環(huán)，確保賓客離店時基本滿意。
3. 大堂運營督導(dǎo)：巡視酒店公共區(qū)域（大堂、餐廳、電梯間等），確保前廳崗位的服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境整潔度；在高峰時段協(xié)助前臺辦理入住/退房，減少賓客等待時間。
4. 跨部門協(xié)調(diào)與問題閉環(huán)：作為賓客與各運營部門（之間的溝通橋梁，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決賓客提出的各類需求。
5. 應(yīng)急事件處理與權(quán)限執(zhí)行：熟悉酒店消防、醫(yī)療、治安等應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)情況及時到場指揮并上報管理層。任職要求：
1. 3年以上前廳或賓客服務(wù)經(jīng)驗，其中至少1年主管/經(jīng)理經(jīng)驗，有國際聯(lián)號酒店背景優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、情緒管理及談判能力，能獨立處理復(fù)雜投訴。
3. 熟練操作Opera或PMS系統(tǒng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語口語（能處理外賓投訴）。
計算機能力：熟練
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--全服務(wù)中檔酒店/4星級
50-99人
私營．民營企業(yè)
彌勒假日酒店隸屬于洲際酒店集團（IHG），計劃于2026年第二季度正式營業(yè)。酒店坐落于云南省紅河哈尼族彝族自治州彌勒市人民路，地處“紅河州北大門”，是滇中重要的康養(yǎng)休閑目的地。交通極為便利：距彌勒高鐵站僅7公里（約20分鐘車程），30分鐘即可直達(dá)省會昆明；毗鄰紅河水鄉(xiāng)公園、湖泉生態(tài)園及東風(fēng)韻景區(qū)，紅河水鄉(xiāng)公交站、廣昆高速與彌勒大道環(huán)繞四周，出租車充足，出行無憂。酒店擁有98間寬敞舒適的客房及套房，均配備高速網(wǎng)絡(luò)；設(shè)有全日餐廳、大堂吧、現(xiàn)代健身中心、室內(nèi)外泳池及兒童樂園。多功能會議空間可滿足各類活動需求，假日酒店標(biāo)志性的品牌服務(wù)讓每一位賓客笑由心生、賓至如歸。彌勒素有“滇中后花園”之美譽，以“生態(tài)、休閑、康養(yǎng)”聞名，擁有天然地?zé)釡厝⒏咴咸鸭霸颇霞t酒產(chǎn)業(yè)，每年6-8月的“彌勒葡萄節(jié)”吸引海內(nèi)外游客。境內(nèi)遍布錦屏山風(fēng)景區(qū)、太平湖森林公園、可邑小鎮(zhèn)等國家4A級景區(qū)，全年平均氣溫18.8℃，空氣質(zhì)量優(yōu)良率高達(dá)99%以上，榮獲“國家園林縣城”“中國天然氧吧”等稱號。這里不僅是賓客的旅居首選，更是員工安心工作、樂享生活的第二故鄉(xiāng)。我們誠邀具備責(zé)任感、進取心且勇于接受職業(yè)挑戰(zhàn)的有志之士加入團隊。您將獲得：洲際酒店集團全球職業(yè)發(fā)展平臺及內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)機會具有行業(yè)競爭力的薪酬體系免費員工餐帶薪年假及洲際集團全球員工訂房優(yōu)惠專業(yè)培訓(xùn)與廣闊晉升空間無論假期還是公務(wù)，彌勒假日酒店期待與您共同成長，成為您下一次到訪彌勒——以及職業(yè)生涯——的首選之地。
