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工作職責：
?一、客戶咨詢解答：?
通過電話、線上平臺及到店咨詢等渠道，處理客戶關于產品或服務的復雜、疑難咨詢，涵蓋深度功能應用、多服務組合、行業趨勢等問題。憑借專業知識與經驗，提供個性化的解決方案。?
二、客戶預約與信息登記?
1、協助客戶完成養生服務的預約工作；及時處理預約變更、取消等情況，并做好記錄與溝通。
2、記錄各平臺入口（如官網、電商平臺、社交媒體等）的客戶咨詢流量，分析不同平臺流量的來源渠道，評估各平臺引流效果，為市場推廣資源分配提供參考。
?三、售后服務跟進與流程優化
?1、售后回訪，了解客戶體驗感受、產品使用效果，收集客戶反饋與建議；針對客戶提出的問題，及時協調相關部門處理，確保客戶問題得到妥善解決。
?2、參與公司業務流程優化工作，提出合理化建議，并協同相關部門推動實施，以提高整體運營效率與服務質量。
?四、客戶關系維護：?
1、建立并完善客戶檔案，記錄客戶基本信息、消費偏好、健康需求等，為客戶提供個性化服務；定期向客戶推送養生知識、節氣養生提醒、產品優惠活動等信息，增強與客戶的互動與聯系。

2、策劃并執行提升客戶滿意度的專項活動，依據客戶滿意度數據，針對性地優化服務流程和產品體驗，推動整體滿意度提升。?
五、投訴管理與分析：
?1、妥善處理客戶投訴，及時安撫客戶情緒，協調資源解決問題；
?2、定期對投訴數據進行剖析，挖掘潛在的系統性問題和風險，向管理層提交報告，并提出針對性的改進建議，推動產品和服務優化升級。
?六、產品介紹推薦：
了解公司各類產品，針對客戶需求，介紹產品特性、優勢及價值。結合客戶情況，推薦合適產品組合或解決方案，解答客戶對產品的疑問，促進購買決策。跟進客戶產品使用情況，提供持續支持與建議。?
七、門店日常運營工作
負責門店衛生及環境的維護與保持，對各類設備進行日常檢查，管理物資的出入庫及庫存，記錄業務相關數據等日常行政相關事務，確保門店運營有序。
?任職要求
?1、 統招專科及以上學歷，對中醫養生有一定了解，有康復治療學、中醫學等相關基礎者優先考慮。

2、三年以上客服相關工作經驗，有高端醫療、養生保健、高端SPA、醫美機構、酒店行業等客服經驗者優先；熟悉客戶服務流程，具備良好的客戶問題處理能力。

3、氣質形象良佳，具備良好的溝通表達能力與客戶服務意識，親和力強，性格積極主動，能與客戶建立良好信任關系，善于傾聽與理解客戶需求。

4、熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT），具備一定的數據分析能力，可通過客戶反饋數據發現服務優化方向。

5、較強的應變能力與問題解決能力，能在面對客戶緊急問題或突發情況時保持冷靜，迅速提出解決方案。

6、服務意識強，工作耐心、細致、有責任心；具有團隊協作精神，能夠與公司其他部門密切配合；熱愛健康養生行業，愿意持續學習提升專業知識與服務水平。

月休4天，輪休

廣州零點三度中醫診所有限公司是一家專注于中醫健康管理的專業醫療機構，成立于2018年，坐落于廣州市核心區域。作為中醫養生護理領域的專業服務提供商，我們以"精準調理、溫度服務"為核心理念，致力于為現代人群提供個性化健康解決方案。