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崗位職責(zé)

1、客戶咨詢解答：通過(guò)電話、線上平臺(tái)及到店咨詢等渠道，解答客戶咨詢和疑問(wèn)。

2、客戶預(yù)約與服務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)助客戶完成養(yǎng)生服務(wù)的預(yù)約工作；及時(shí)處理預(yù)約變更、取消等情況，并做好記錄與溝通。?
3、客戶關(guān)系維護(hù)：建立并完善客戶檔案，記錄客戶基本信息、消費(fèi)偏好、健康需求等，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；定期向客戶推送養(yǎng)生知識(shí)、節(jié)氣養(yǎng)生提醒、產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)等信息，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)與聯(lián)系。

4、公司產(chǎn)品介紹及推薦：深入了解公司產(chǎn)品特性，根據(jù)客戶需求和身體狀況，為客戶介紹適合的產(chǎn)品；配合店內(nèi)促銷活動(dòng)，向客戶宣傳產(chǎn)品優(yōu)惠信息，激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望，提高產(chǎn)品銷售額。
?5、售后服務(wù)跟進(jìn)：產(chǎn)品售后回訪，了解客戶體驗(yàn)感受、產(chǎn)品使用效果，收集客戶反饋與建議；針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決。

6、投訴處理：妥善處理客戶投訴，及時(shí)安撫客戶情緒，協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題；分析投訴原因，提出解決方案并跟進(jìn)處理進(jìn)度，維護(hù)公司品牌形象。
7、門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)工作
負(fù)責(zé)門(mén)店衛(wèi)生及環(huán)境的維護(hù)與保持，對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行日常檢查，管理物資的出入庫(kù)及庫(kù)存，記錄業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)等日常行政相關(guān)事務(wù)，確保門(mén)店運(yùn)營(yíng)有序。



任職要求
?1、 統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷，對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生有一定了解，有康復(fù)治療學(xué)、中醫(yī)學(xué)等相關(guān)基礎(chǔ)者優(yōu)先考慮。
?2、一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有高端醫(yī)療、養(yǎng)生保健、高端SPA、醫(yī)美機(jī)構(gòu)、酒店行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉客戶服務(wù)流程，具備良好的客戶問(wèn)題處理能力。

3、氣質(zhì)形象良佳，具備良好的溝通表達(dá)能力與客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，性格積極主動(dòng)，能與客戶建立良好信任關(guān)系，善于傾聽(tīng)與理解客戶需求。
?4、熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，可通過(guò)客戶反饋數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化方向。
?5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力與問(wèn)題解決能力，能在面對(duì)客戶緊急問(wèn)題或突發(fā)情況時(shí)保持冷靜，迅速提出解決方案。

6、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心、細(xì)致、有責(zé)任心；具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與公司其他部門(mén)密切配合；熱愛(ài)健康養(yǎng)生行業(yè)，愿意持續(xù)學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識(shí)與服務(wù)水平。?
?月休4天，輪休

廣州零點(diǎn)三度中醫(yī)診所有限公司是一家專注于中醫(yī)健康管理的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，成立于2018年，坐落于廣州市核心區(qū)域。作為中醫(yī)養(yǎng)生護(hù)理領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)提供商，我們以"精準(zhǔn)調(diào)理、溫度服務(wù)"為核心理念，致力于為現(xiàn)代人群提供個(gè)性化健康解決方案。