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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店大堂區域的賓客接待工作，提供專業、熱情的迎送服務，確保賓客獲得良好的印象。
2、協助禮賓司管理禮賓部日常運營，包括行李寄存、車輛安排、票務預訂等服務，確保流程高效順暢。
3、為賓客提供本地旅游、交通、餐飲等信息的咨詢與推薦，協助解決賓客的個性化需求。
4、監督并指導禮賓員的工作表現，確保服務標準符合酒店要求，必要時提供培訓支持。
5、處理賓客投訴或特殊需求，及時協調相關部門解決問題，提升賓客滿意度。
6、維護禮賓部設備及用品的完好性，確保工作區域整潔有序。
7、協助完成部門排班、考勤及數據統計等行政事務。

【崗位職責】

1、具備良好的服務意識與職業素養，能夠以熱情、細致的態度對待每一位賓客。
2、優秀的溝通與協調能力，能高效處理賓客需求及突發情況。
3、具備團隊合作精神，能夠與前臺、客房等部門緊密配合。
4、形象端正，舉止得體，普通話流利，掌握基礎英語溝通能力者優先。