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【崗位職責】
1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進行；
2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度；
3、制定并優(yōu)化前臺工作流程及服務(wù)標準，提高工作效率；
4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力；
5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞順暢；
6、管理前臺各類報表、賬目及數(shù)據(jù)統(tǒng)計，確保準確性和及時性；
7、維護酒店管理系統(tǒng)，確保客戶信息及預(yù)訂數(shù)據(jù)的完整性；
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠妥善處理客戶關(guān)系；
2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力；
3、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力；
4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。
國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先國內(nèi)管理公司經(jīng)歷：優(yōu)先
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業(yè)--國內(nèi)高端酒店/5星級
500-999人
國有企業(yè)
五洲酒店集團作為深圳市投資控股有限公司全資子公司，歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展，目前已形成1個總部加19個項目的“1+19”管理經(jīng)營框架，立足打造深圳國資旗下世界一流酒店品牌。目前擁有客房超12,000間，并已成為“品牌+服務(wù)+平臺”三位一體的具有深圳特色和國際水準的高質(zhì)量酒店集團，被譽為深圳市“城市會客廳”金字招牌。深圳國際交流中心作為具備“世界眼光、中國氣派、嶺南風格、深圳特色”的全球領(lǐng)先型會議綜合體項目，既是承載活動的交往平臺，又是展示深圳發(fā)展動能及成果的核心窗口。項目由會議中心與配套酒店兩大功能板塊組成，會議中心建筑面積約22萬㎡，配備5200㎡宴會廳、4000㎡會議廳等70余間會議室，可承載萬人級會議與精品展覽，其中配套會議酒店（五洲香蜜湖酒店）527間客房，可滿足會議、餐飲及住宿等一站式需求。五洲香蜜湖酒店設(shè)有527間客房，配備多元化的餐飲空間（西餐廳、中餐廳、特色餐廳、酒吧、大堂吧），滿足不同規(guī)格與主題的用餐需求，通過風雨連廊與會議中心無縫銜接，實現(xiàn)會議與住宿的高效互通。作為深圳市重點打造的復(fù)合型高端會議綜合體配套酒店，以國際一流的硬件設(shè)施與卓越的服務(wù)體驗，力爭成為深圳國際交往的重要載體，迎接全球八方來客。
