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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.制定和策劃各項前廳部門工作計劃，并貫徹執行。
2.督導關注客房預訂情況及當天客情，及時調整客房門市價格。
3.督導定期分析客房收益并輸出收益分析報告，為酒店經營決策提供數據支持。
4.負責把控前廳板塊服務質量，落實酒店品牌運營標準。
5.配合酒店培訓計劃，定期培訓前廳部員工，提升前廳服務工作質量。
6.負責處理酒店客人前廳相關投訴事項，及時解決并作好記錄。

【崗位要求】

1.能夠根據客源市場信息和歷史資料預測用房情況、決定客房價格，熟練撰寫客源市場分析、酒店經營分析報告等業務文件。
2.善于在各種場合與各階層人士打交道，并能夠積極與外界建立業務聯系。
3.遇事冷靜、感情成熟，有自我控制能力。
4.善于聽取他人意見，能正確地評估他人的能力，能妥善處理客人的投訴，有較強的口頭表達能力
5.具有較強的組織管理能力。
6.大專及以上，5年以上酒店運營管理經驗，特別優秀者可適當放寬。