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崗位職責/職位描述

注意：該崗位需要上通宵班次，有意者請投遞！

【崗位職責】

1、負責酒店總機電話的接聽、轉接及留言服務，確保通訊暢通高效；
2、處理客人各類問詢及需求，提供準確、及時的酒店信息及周邊服務指引；
3、協調各部門溝通，傳遞重要信息及緊急事件通知，并做好記錄與跟進；
4、維護總機設備正常運行，定期檢查并上報故障問題；
5、協助前臺完成部分行政事務，如預訂確認、叫醒服務安排等；
6、整理每日通話記錄及服務數據，提交工作報告；
7、遵守酒店服務標準與保密制度，確保信息安全。

【崗位要求】

1、普通話標準，具備良好的語言表達與溝通能力；
2、具備較強的服務意識與應變能力，能高效處理突發情況；
3、熟悉電話系統操作及辦公軟件（如Excel、Word）基礎應用；
4、工作細致耐心，責任心強；
5、有酒店總機、客服或相關崗位經驗者。