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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責行政酒廊的日常接待工作，為客人提供專業、熱情的服務，包括迎賓、引導、飲品服務等；

2、協助客人辦理入住、退房手續，處理客人的咨詢、需求及投訴，確保客人滿意度；

3、維護行政酒廊的環境整潔與秩序，確保設施設備正常運行，及時補充酒水、點心等消耗品；

4、熟悉酒店各項服務及設施，為VIP客人提供個性化服務，提升客戶體驗；

5、協助上級完成行政酒廊的運營數據記錄與整理，包括客人流量、消費情況等；

6、遵守酒店的服務標準與操作流程，確保服務品質符合酒店品牌要求。

【崗位要求】

1、形象氣質佳，具備良好的服務意識和職業素養，能夠以熱情、耐心的態度對待客人；

2、具備較強的溝通能力與應變能力，能夠妥善處理客人的各類需求與突發情況；

3、具備團隊合作精神，能夠與同事高效協作，共同完成工作任務；

4、能夠適應倒班工作制，包括早班、晚班及節假日排班；

5、有酒店行業或高端服務行業工作經驗者優先，無經驗者可提供培訓；

6、具備基礎的英語溝通能力者優先。