崗位職責(zé)/職位描述

職位描述
招聘人數(shù)：1人
工作職責(zé)：
1。全面負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營管理，各分部門以及各崗位工作協(xié)調(diào)與服務(wù)質(zhì)量管控；
2。制定并落實前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，操作流程及應(yīng)急預(yù)案，持續(xù)提升賓客滿意度與服務(wù)口碑；
3。組織開展員工培訓(xùn)與績效管理，指導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)成運(yùn)營指標(biāo)，保障人員配置合理，服務(wù)響應(yīng)及時；
4。協(xié)同酒店其他部門高效協(xié)作，推動跨部門服務(wù)銜接與客戶體驗優(yōu)化；
5。定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動落地執(zhí)行。
任職資格：
1。本科及以上學(xué)歷，酒店管理，旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先：
2。具備3年及以上高星級酒店大堂副理或經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗，有國際品牌酒店從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先；
3。熟悉酒店前廳運(yùn)營全流程，掌握酒店管理系統(tǒng)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與問題解決能力；
4。具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力及突發(fā)事件應(yīng)對能力，能適應(yīng)輪班制工作安排；
5。普通話流利，具備良好的英語聽說讀寫能力，能滿足國際化賓客服務(wù)需求。其他要求
語言要求：英語-熟練
計算機(jī)能力:熟練