崗位職責/職位描述

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職位描述
[崗位職責]
1。負責客房樓層，公共區域衛生，服務質量的日常巡查與督導。
2。合理安排服務員排班，分工，確保人力高效運轉。
3。檢查客房清潔質量，布草更換，物品配備，確保符合酒店標準。
4。處理樓層突發事件：報修，投訴，遺留物品，賓客特殊需求。
5。按酒店標準對退房房，續住房，空房進行逐間檢查。
6。發現衛生，設施問題及時整改，跟蹤維修進度。7。監督布草收發，盤點，損耗控制，降低成本。8。主動問候賓客，處理賓客需求：加床，備品，清潔加急等。
9。快速，妥善處理賓客投訴，做好記錄并上報。10。配合前廳部做好房態核對，退房查房，搶房工作。
[崗位要求]
1，有3年以上五星級客房管理工作經驗。2，熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，
3，掌握熟悉客房管理，服務流程和質量標準。
4，具有組織協調能力，應變能力，以及文字表達能力和溝通協調能力。
其他要求
年齡要求：25-45歲