崗位職責/職位描述

< 客房主管
職位描述
[崗位職責]
1。負責客房樓層，公共區(qū)域衛(wèi)生，服務質(zhì)量的日常巡查與督導。
2。合理安排服務員排班，分工，確保人力高效運轉(zhuǎn)。
3。檢查客房清潔質(zhì)量，布草更換，物品配備，確保符合酒店標準。
4。處理樓層突發(fā)事件：報修，投訴，遺留物品，賓客特殊需求。
5。按酒店標準對退房房，續(xù)住房，空房進行逐間檢查。
6。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生，設施問題及時整改，跟蹤維修進度。7。監(jiān)督布草收發(fā)，盤點，損耗控制，降低成本。8。主動問候賓客，處理賓客需求：加床，備品，清潔加急等。
9?？焖伲咨铺幚碣e客投訴，做好記錄并上報。10。配合前廳部做好房態(tài)核對，退房查房，搶房工作。
[崗位要求]
1，有3年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗。2，熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，
3，掌握熟悉客房管理，服務流程和質(zhì)量標準。
4，具有組織協(xié)調(diào)能力，應變能力，以及文字表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
其他要求
年齡要求：25-45歲