【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等,確保服務(wù)質(zhì)量和效率;
2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督員工執(zhí)行情況,及時(shí)優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門(mén)(如客房部、餐飲部等)的溝通與協(xié)作,確保運(yùn)營(yíng)順暢;
4、處理賓客投訴及突發(fā)事件,提供及時(shí)有效的解決方案,提升賓客滿(mǎn)意度;
5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí);
6、監(jiān)督前廳部物資及設(shè)備的使用與維護(hù),確保設(shè)施完好并控制成本;
7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入住率、賓客反饋等),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行;
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上高星級(jí)酒店或文旅項(xiàng)目前廳部工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),具備較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理能力和服務(wù)意識(shí);
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力,能高效解決賓客需求;
5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì),能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo);
6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera、西軟等)及辦公軟件;
7、年齡25-45歲,形象氣質(zhì)佳,普通話(huà)流利,英語(yǔ)口語(yǔ)能力良好者優(yōu)先;
8、能適應(yīng)倒班工作制,抗壓能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng)。
位求職者投遞了該職位,你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
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