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【崗位職責(zé)】  
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；  
2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工執(zhí)行情況，及時(shí)優(yōu)化改進(jìn)；  
3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通與協(xié)作，確保運(yùn)營(yíng)順暢；  
4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，提供及時(shí)有效的解決方案，提升賓客滿(mǎn)意度；  
5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；  
6、監(jiān)督前廳部物資及設(shè)備的使用與維護(hù)，確保設(shè)施完好并控制成本；  
7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、賓客反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行；  
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。  

【崗位要求】  
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；  
2、3年以上高星級(jí)酒店或文旅項(xiàng)目前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)；  
3、熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理能力和服務(wù)意識(shí)；  
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能高效解決賓客需求；  
5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；  
6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、西軟等）及辦公軟件；  
7、年齡25-45歲，形象氣質(zhì)佳，普通話(huà)流利，英語(yǔ)口語(yǔ)能力良好者優(yōu)先；  
8、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。

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