核心崗位職責(zé)
1.戰(zhàn)略與目標(biāo)管理: 根據(jù)公司戰(zhàn)略,制定并分解門店年度/季度/月度營業(yè)目標(biāo)(AOP計(jì)劃)至各單元,建立監(jiān)控與復(fù)盤機(jī)制,確保目標(biāo)達(dá)成。
2.運(yùn)營統(tǒng)籌與值班: 按公司要求統(tǒng)籌門店全盤運(yùn)營,執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度;負(fù)責(zé)日常值班管理,通過《值班巡檢表》確保餐廳流程有序執(zhí)行。
3.會議與復(fù)盤: 組織班前會、管理組會議及周/月復(fù)盤會,使用《復(fù)盤畫布》等工具分析業(yè)績、客訴等問題,制定改進(jìn)計(jì)劃。
4.成本與利潤管控: 統(tǒng)籌管理門店人力、食材、能耗、物料等各項(xiàng)成本,完成公司下達(dá)的利潤目標(biāo)。
全面安全管理: 監(jiān)督并落實(shí)食品安全、生產(chǎn)安全、消防安全、人身財(cái)產(chǎn)安全等各項(xiàng)安全培訓(xùn)與執(zhí)行。
5.團(tuán)隊(duì)與文化落地: 負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè),落實(shí)企業(yè)文化宣導(dǎo)與執(zhí)行;定期進(jìn)行員工溝通、組織團(tuán)建、檢查宿舍,維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
6.招聘與人才發(fā)展: 組織門店招聘、面試工作;開展對儲備管理干部及以下崗位的認(rèn)證、培訓(xùn)與考核。
7,流程審核: 負(fù)責(zé)審核門店排班、考勤、績效、培訓(xùn)、福利、盤點(diǎn)、物資申購等各項(xiàng)流程的合規(guī)性與準(zhǔn)確性。
8.數(shù)據(jù)驅(qū)動與營銷: 組織日、周、月數(shù)據(jù)復(fù)盤會議,分析營業(yè)額、客單價(jià)等數(shù)據(jù),快速發(fā)現(xiàn)問題,調(diào)整運(yùn)營與營銷策略;參與商圈調(diào)研,維護(hù)客戶關(guān)系。
9.跨部門協(xié)同: 主動與總部市場部、人力資源部、采購部及酒水/外賣創(chuàng)業(yè)單元協(xié)同,獲取資源支持,保障高效運(yùn)營。
10.合規(guī)與公關(guān): 協(xié)助辦理門店各類證件年審及檢查;具備處理食品安全事件、政府關(guān)系及突發(fā)事件等公關(guān)能力。
11.完成上級安排的其他專項(xiàng)工作。
日常工作節(jié)奏
每日: 查看通知、組織晨夕會、營銷啟動、開餐檢查、高峰期巡視、客戶反饋跟進(jìn)、數(shù)據(jù)查看、閉店巡檢、線上運(yùn)營跟進(jìn)等。
每周: 召開周數(shù)據(jù)分析會、安排宿舍檢查、追蹤培訓(xùn)與質(zhì)檢、審核報(bào)銷等。
每月: 參加公司績效會議、組織門店總結(jié)會、審核考勤績效工資、完成月度盤點(diǎn)、開展團(tuán)建、商圈調(diào)研等。
季度/年度: 組織消防演練、設(shè)備清洗跟進(jìn)、制定年度AOP計(jì)劃與經(jīng)營分析報(bào)告等。
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