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崗位職責：

1.掌握當天的預定情況、房間安排、入住率、團隊及散客入住的信息。協助前臺/禮賓在高峰期的工作，辦理入住退房手續，并向客人提供各類信息系咨詢服務。
2.給住店過生日的的客人慶祝，并贈送酒店的卡片與蛋糕。
3.熟悉酒店門鎖系統及保險箱開啟程序。
4.每日進行賓客意見收集，并在月底將月度賓客意見匯總。
5.參加每天部門例會、分享當日OTA渠道客人的反饋及預抵情況。
6.關注酒店的促銷內容以及康樂部舉行的各項活動。
7.與各部門進行良好及時的溝通，確保部門的運作得到良好的支持，以滿足客人需求。
8.為酒店軟服務的提升、收入的增收、成本的控制、員工的表現及發展提出合理建議。

崗位要求：

1、年齡40歲以內，大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。

2、形象氣質佳，身高不低于158CM。

3、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。

4、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。
5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。