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【崗位職責】
1、負責前廳部的運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機及賓客關系維護等，并參與輪班
2、協(xié)助店長制定并優(yōu)化前廳部工作流程和服務標準，確保服務質(zhì)量符合品牌要求
3、監(jiān)督每日客房銷售情況，合理控制房態(tài)及房價，最大化客房收益
4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度
5、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，打造高效服務團隊
6、協(xié)調(diào)并參與早餐及房務的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢
7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，定期提交運營報告并提出改進建議


【崗位要求】
1、大專及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先
2、2年以上酒店前廳工作經(jīng)驗
3、精通pms等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉收益管理原理
4、具備出色的服務意識及突發(fā)事件處理能力
5、優(yōu)秀的團隊管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力
6、接受輪班
7、流利的普通話及英語溝通能力
8、20-35歲

上海梅家德瑪酒店管理有限公司，是上海梅龍鎮(zhèn)集團有限公司的全資子公司，也是其首家自運營的精品酒店。酒店位于現(xiàn)黃浦區(qū)中心城區(qū)，既承載著老盧灣深厚的人文底蘊，又緊鄰日月光中心、田子坊等繁華商圈，在靜謐與活力之間取得精妙平衡。作為梅龍鎮(zhèn)集團旗下首家自主運營的精品酒店，梅家德瑪?shù)恼Q生標志著這家擁有近百年歷史的老牌企業(yè)正式進軍自營酒店領域。梅家德瑪?shù)膭?chuàng)立，既延續(xù)了梅龍鎮(zhèn)品牌骨子里的海派精致與匠心服務，又以現(xiàn)代高端酒店的運營標準重新定義品質(zhì)體驗。酒店依托集團深厚的品牌底蘊，將百年老字號的精髓和老上海海派文化融入酒店場景。未來，梅家德瑪將以“海派基因、國際視野”為核心理念，立足黃浦核心區(qū)位，致力于打造兼具文化厚度與當代審美的城市精品酒店，成為梅龍鎮(zhèn)集團品牌升級與業(yè)務拓展的重要支點。