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崗位職責(zé)
1、 熟悉店里一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。
2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時了解賓客需求并及時準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。
3、 與同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
4、 熟悉店里的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。
5、 掌握店里的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。
6、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。

崗位要求
1、XX以上文化程度，英語會話流利。
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。
3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4、熟知本市交通旅游、文化、風(fēng)俗、美食、娛樂等到信息。
5、相貌端正，身體健康。