職位招聘
Jobs
- 職位性質：全職
- 工作地區：北京市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：8千-9.5千
- 職位有效期：2026-06-16至2026-09-14
職位：賓客關系經理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供高品質的服務體驗；
2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時處理投訴與建議，提升客戶滿意度；
3、協調酒店各部門資源，確保客人需求得到高效響應與解決；
4、建立并維護VIP客戶檔案，定期跟進客戶關系，策劃并執行客戶關懷活動；
5、收集并分析客戶意見與市場反饋，為酒店服務改進提供數據支持；
6、協助前廳部完成接待、入住、退房等相關工作，確保服務流程順暢；
7、參與酒店服務標準與流程的優化，推動服務質量的持續提升。
【崗位要求】
1、具備優秀的溝通能力與服務意識，能夠靈活應對各類客戶需求；
2、具有較強的應變能力與問題解決能力，能妥善處理客戶投訴與突發事件；
3、工作細致耐心，具備良好的團隊協作精神與跨部門協調能力；
4、對酒店行業有熱情，愿意長期從事客戶關系管理工作；
5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數據分析能力；
6、有酒店前臺、客戶服務或相關崗位經驗者優先，無經驗者可接受培訓。
