收藏 
微信
舉報(bào)
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；
2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)處理投訴與建議，提升客戶滿意度；
3、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保客人需求得到高效響應(yīng)與解決；
4、建立并維護(hù)VIP客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶關(guān)系，策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)；
5、收集并分析客戶意見與市場(chǎng)反饋，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持；
6、協(xié)助前廳部完成接待、入住、退房等相關(guān)工作，確保服務(wù)流程順暢；
7、參與酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程的優(yōu)化，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類客戶需求；
2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與問題解決能力，能妥善處理客戶投訴與突發(fā)事件；
3、工作細(xì)致耐心，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與跨部門協(xié)調(diào)能力；
4、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事客戶關(guān)系管理工作；
5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數(shù)據(jù)分析能力；
6、有酒店前臺(tái)、客戶服務(wù)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--國內(nèi)高端酒店/5星級(jí)
100-499人
國有企業(yè)
? ? ? ?中影酒店是中影集團(tuán)投資傾力打造的高端商旅體驗(yàn)酒店，該酒店委托北京首旅集團(tuán)旗下酒店管理公司管理。? ? ? ?酒店坐落于海淀區(qū)北三環(huán)中路黃金地段，緊鄰新街口外大街、西土城路兩大城市干道，出行便捷通達(dá)。東側(cè)距北太平莊地鐵站（19號(hào)線/12號(hào)線）僅300米，雙線換乘可快速抵達(dá)北京西站、大興機(jī)場(chǎng)線草橋站；距北京首都國際機(jī)場(chǎng)29公里（車程約45分鐘），北京南站17公里（車程約30分鐘），距天安門廣場(chǎng)僅十公里，距市中心核心商圈和景點(diǎn)均在15公里之內(nèi)。周邊高校云集，名企環(huán)繞，車程20分鐘可至鼓樓后海、國家體育館、水立方以及三山五園皇家園林。? ? ? ? 酒店總建筑面積43550平方米，涵蓋15層立體空間，酒店共有232間雅致客房（包含標(biāo)準(zhǔn)客房及套房）分布在5-15層，其中13-15層為行政樓層；1層為酒店大堂和650平米的無柱多功能廳；2層全日制餐廳和大堂吧，供應(yīng)早餐及環(huán)球美食及各種飲品；3層中餐廳主打精致融合菜系，滿足商務(wù)宴請(qǐng)、家庭聚餐等多元需求；4層設(shè)計(jì)7間從60平米到105平米的會(huì)議室，配備先進(jìn)視聽設(shè)備與靈活布局方案，結(jié)合酒店成熟的會(huì)務(wù)服務(wù)體系，可輕松承接各類商務(wù)會(huì)議、學(xué)術(shù)論壇與社交活動(dòng)。
